Política de trocas e devoluções

1. Como solicitar

Fale pelo WhatsApp (46) 92000-2084 ou pelo canal em que fez a compra. Informe o nome usado no pedido, a peça e a data de recebimento. Para defeito, avaria ou item diferente do combinado, descreva o ocorrido; fotos podem ajudar, mas a ausência de fotos ou vídeo de abertura não impede o registro da solicitação.

Enviaremos a confirmação do recebimento e as orientações de atendimento. O prazo do seu pedido de devolução considera a data em que você entrou em contato, não a data da nossa resposta. Guarde a conversa e o comprovante da compra.

2. Desistência da compra

Nas compras à distância, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após receber a peça, sem precisar justificar. Você também pode solicitar o cancelamento antes da entrega. No exercício do direito de arrependimento, devolvemos integralmente os valores pagos, incluindo o frete de envio e eventual entrada, sem multa ou taxa de reposição.

3. Peças sob encomenda e personalizadas

Confirme medidas, cores, materiais e acabamentos antes de aprovar sua encomenda. Para esta política, a produção artesanal ou personalizada não exclui automaticamente o atendimento por arrependimento descrito acima, nem os direitos relacionados a defeito ou divergência do pedido. Após esse prazo, mudanças de preferência ou alterações no projeto aprovado serão avaliadas no atendimento, com informação prévia sobre viabilidade, custo e prazo.

4. Defeito, avaria ou peça diferente

Se receber uma peça danificada ou diferente do combinado, entre em contato assim que identificar o problema. Para defeitos aparentes em nossas peças duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Quando couber reparo, o prazo legal é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. Permanecem garantidas as hipóteses legais de solução imediata. O atendimento por defeito ou erro no pedido não gera custo de transporte para você.

5. Como devolver e quem paga o frete

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo, defeito ou erro no pedido, a Contas de Ijexá assume o frete de retorno. Enviaremos a orientação de postagem ou outra forma de coleta, além do endereço de devolução. Fale conosco antes de postar para organizarmos o envio sem despesas para você.

Embale a peça com proteção e devolva os componentes e acessórios recebidos. Use a embalagem original, se ainda a tiver, ou outra adequada. Abrir a embalagem para conferir a peça não elimina o direito de arrependimento. Preserve o produto durante a avaliação e o transporte.

6. Como funciona o reembolso

No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, com atualização monetária quando cabível, sem impor um período adicional de espera para análise. Organizaremos a devolução da peça no mesmo atendimento. Para cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à operadora; a visualização do estorno depende do processamento e do fechamento da fatura. Para Pix ou transferência, combinaremos a restituição ao pagador com segurança. Enviaremos a confirmação da providência adotada. Crédito na loja só será usado se você escolher essa opção.

7. Conservação e características artesanais

Pequenas variações próprias do trabalho artesanal e dos materiais naturais podem ocorrer, desde que respeitem o que foi apresentado e combinado. Elas não justificam entregar uma peça com defeito ou diferente do pedido. Danos comprovadamente causados por mau uso, acidentes ou alterações posteriores não são defeitos de fabricação; cada ocorrência será avaliada, sem recusa automática apenas porque a peça foi utilizada.

As peças são enviadas sem consagração ou cruzamento. Para uso ritual e cuidados específicos, siga a orientação da sua casa. Veja também as dúvidas frequentes e as informações de prazo e entrega.

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Contas de Ijexá · Francisco Beltrão – PR · Atendimento para todo o Brasil.

Solicitar troca ou devolução

Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 7.962/2013.